Envios Gratuitos Superior a Compras - 35€*

T É R M I N O S - DE - S E R V I C I O

Condiciones generales

El acceso y uso de este sitio, así como los productos y servicios disponibles, están sujetos a varias condiciones.

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Envíos y Entregas

Los pedidos con envíos nacionales o internacionales se envían vía CTT.

Todos los pedidos fuera de la Comunidad Europea están sujetos a supervisión aduanera. De esto, aunque no a menudo, puede resultar en la aplicación de un arancel aduanero - este pago es responsabilidad del cliente.

Costo de envío

Envío gratis en todos los pedidos superiores a 35 €.

El tiempo de entrega

Si desea saber cuándo se envía su pedido, considere:

- El pago de la solicitud debe realizarse antes de su tramitación.

En los pagos con tarjeta de crédito, una confirmación es inmediata.

En Portugal, en el caso de:

- Cajeros automático realizados hasta las 7:00 pm, las confirmaciones se reciben al día siguiente. Después de este tiempo, se recibe dos días después.

Los pedidos se procesan en los días hábiles del calendario nacional portugués. Los pedidos procesados antes de las 12:00 GMT se envían generalmente el mismo día. Cuando se procesan después de esta hora, se envían al siguiente día hábil.

Después de enviar la solicitud, el tiempo normal de entrega es:

-Portugal: 1 - 3 días hábiles

-Espanha: 2 – 4 días hábiles

-Madeira: 3 - 5 días hábiles.

Los plazos de entrega se pueden ampliar en periodos de gran flujo de objetos, como en el caso de las vacaciones y la Navidad.

Las situaciones de retención aduanera para inspección pueden retrasar la entrega.

Estado del pedido

Cuando se envíe su pedido, recibirá el código de pedido en su correo electrónico para que pueda encontrarlo en el sitio web de CTT.

Si le resulta difícil ubicarlo, comuníquese con la línea de atención al cliente.

Si el transportista no puede entregar el pedido, lo intentará de nuevo al día siguiente o lo contactará para programar una nueva entrega.

Cuando se devuelve un pedido debido a la responsabilidad del cliente y el cliente desea devolverlo o enviar uno nuevo, se requiere una tarifa de € 5.00 para que podamos procesar el nuevo pedido.

Esta tarifa debe pagarse mediante transferencia bancaria y se debe enviar un comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente o CORREO ELECTRÓNICO junto con el número de pedido de devolución y el nombre del primer titular de la cuenta desde la cual se realizó la transferencia.

Información del Producto

Tomamos las precauciones necesarias para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos mostrados en el sitio sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes donde la información del producto se haya publicado incorrectamente, incluidos los precios y la promoción. La denegación de órdenes también puede ser el resultado de otras razones, tales como: - Producto agotado. - Incapacidad para obtener la autorización de pago.

Órdenes fraudulentas

Si hay un problema con su pedido, lo contactaremos de inmediato. Hacemos todo lo posible para mantener seguros los detalles de su pedido y los pagos. Pero no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que proporcionó al acceder o realizar pedidos en nuestro sitio. Los guimanos pueden cambiar los precios sin previo aviso. Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) a la tasa legal vigente.

Cancelación de pedidos

Solo puede cancelar un pedido si está en un estado pendiente, lo que significa que aún no se ha empaquetado y no ha salido de nuestro almacén. Por favor, póngase en contacto con la línea de atención al cliente para la cancelación de este pedido. Si cancela una solicitud pagada, el reembolso se realizará dentro de los 5 días.


Devoluciones de pedidos/productos

El servicio de devolución está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Y no es posible establecer una hora específica, solo una fecha. Las devoluciones son gratuitas si el motivo de la devolución es responsabilidad de Guimanos.

Si el motivo de la devolución es porque ha cambiado de opinión o se cometió un error al realizar la solicitud, el costo de la devolución se deducirá del monto del reembolso.

Intercambios de productos

Solo podemos realizar intercambios en nuevos productos, sin ningún tipo de daño o señal de uso. Para realizar un intercambio, comuníquese con la línea de servicio al cliente con el número de pedido, la descripción o la referencia del producto que desea intercambiar, la dirección y la fecha de recolección. El cambio de moneda está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Si por alguna razón no se puede cambiar el producto, se reembolsará el valor del producto.

Métodos y plazos de amortización.

Guimanos hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de llegada del regreso a nuestras instalaciones. En el caso de pedidos cancelados (pedidos que no se han enviado), el período máximo de reembolso es de 5 días. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en la propia tarjeta y se podrá verificar en la siguiente declaración.

- En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso se acredita a su tarjeta y estará disponible de inmediato. Cuando la devolución del pedido sea responsabilidad del cliente, los gastos de envío y manipulación correrán a cargo del cliente.

Estos costos se deducirán del monto del reembolso si se paga el pedido devuelto. Si no se paga, deberá realizar una transferencia del valor de estos costos cuando realice un nuevo pedido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de servicio o Política de reembolso, comuníquese con nosotros, por correo electrónico: geral@guimanos.com

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