Refund policy
Politica di Rimborso
Processo trasparente, tempi chiari e risposta rapida.
1. Condizioni per il reso
Accettiamo resi solo di articoli che soddisfino, cumulativamente, i seguenti requisiti:
- Articoli nuovi, completi, senza segni di utilizzo o danni;
- Con tutte le etichette e gli imballaggi originali intatti;
- Richiesta avviata entro un massimo di 15 giorni dal ricevimento.
❌ Non accettiamo resi di capi personalizzati.
2. Come esercitare il diritto di reso
Per avviare il reso, contatti il nostro Servizio Clienti indicando:
- Numero dell'ordine;
- Descrizione o riferimento dell'articolo da restituire;
- Indirizzo e data di ritiro desiderata (Lunedì-Venerdì, 09:00–19:00; senza orario prefissato).
In Portogallo, il reso viene effettuato preferibilmente tramite CTT Devolução Fácil (senza etichetta). Riceverà un codice via email e potrà consegnare il pacco presso un Punto/Negozio CTT o un armadietto Locky.
3. Costi del reso
- Difetto di fabbricazione / responsabilità di GUIMANOS: reso gratuito.
- Cambio idea / ordine corretto: il costo del reso è a carico del cliente e può essere dedotto dal rimborso.
4. Ricezione & verifica
Dopo l'arrivo al magazzino, l'articolo viene sottoposto a controllo qualità. Se soddisfa le condizioni sopra indicate, il rimborso viene approvato.
I resi che non soddisfano le condizioni non danno diritto al rimborso. In questi casi:
- Proponiamo di rispedire l'articolo insieme al prossimo ordine del cliente; oppure
- Il cliente può fissare un ritiro presso la nostra sede, assumendosi i relativi costi.
5. Cambio prodotti
I cambi sono possibili per articoli nuovi, completi e non utilizzati, alle stesse condizioni previste per i resi.
Per richiederlo, contatti il nostro team indicando numero d'ordine, riferimento dell'articolo, indirizzo e data di ritiro (Lunedì-Venerdì, 09:00–18:00).
Se, per qualsiasi motivo, il cambio non potrà essere effettuato, procederemo al rimborso del valore del prodotto.
6. Cancellazione degli ordini
Può cancellare l'ordine finché è in stato in attesa (non ancora imballato né spedito). Ci contatti immediatamente.
Se la cancellazione viene accettata e l'ordine è già stato pagato, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi.
7. Tempi & metodi di rimborso
- Resi ricevuti e approvati: entro 15 giorni lavorativi dall'arrivo al nostro magazzino;
- Ordini cancellati prima della spedizione: entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es.: accredito sulla carta). I tempi di disponibilità possono dipendere dalla banca/emittente.
Quando il reso è a carico del cliente, i costi di spedizione/gestione sono a suo carico e potranno essere dedotti dall'importo da rimborsare.
8. Monitoraggio del processo
Riceverà aggiornamenti via email. Se il corriere non riesce a consegnare/ritirare, verrà effettuato un nuovo tentativo o una nuova programmazione.
9. Contatto
Per domande o per avviare una pratica di reso/cambio:
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
