Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Acceda a su área de cliente GUIMANOS o utilice el enlace directo a continuación.
2. Rellene el formulario con el nº de pedido (ej.: #1234), email y motivo.
3. Recibirá por email un código de Devolución Fácil CTT — no necesita imprimir etiqueta.
4. Entregue el paquete en un Punto/Oficina CTT o en una taquilla Locky.
5. Tras la recepción y validación, procedemos al cambio o al reembolso.

Escriba el código CTT en la esquina inferior izquierda del paquete o muéstrelo en el mostrador.

Artículos defectuosos o dañados

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, contáctenos antes de enviarlo:

• Nº de pedido;
• Fotografías que evidencien el defecto.

shoponline@guimanos.com — tras la validación, la recogida se realiza sin coste alguno.

Plazos

• La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido.
• El reembolso se emite en un plazo de 15 días tras la recepción de la devolución en nuestro almacén.
• Para los cambios, el nuevo envío se procesa tras la verificación de calidad.

Condiciones de aceptación

• Artículos nuevos, sin usar y sin lavar;
• Con todas las etiquetas y el embalaje original;
• En perfectas condiciones, tal como se recibieron.

Los daños por lavado o uso incorrecto no son elegibles. No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos por encargo.

Preguntas frecuentes