Échanges et retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, au Portugal comme à l’étranger.

Conditions d’échange et de retour

• L’article ne doit avoir été ni porté ni lavé et doit être dans l’état où il a été envoyé, complet et avec toutes ses étiquettes d’identification.
• Nous n’acceptons pas les articles endommagés par une utilisation ou un lavage inappropriés.
• Les articles personnalisés ne peuvent ni être échangés ni retournés.
• L’échange ou le remboursement n’est traité qu’après réception de l’article et vérification des conditions ci-dessus. Nous vous indiquons dans les trois jours suivant la réception si l’échange est possible.
• L’échange peut se faire contre une autre taille ou un autre modèle, de valeur égale ou supérieure et disponible en stock.

Comment demander un échange ou un retour

Portugal. Faites votre demande via le service CTT Devolução Fácil, sans imprimer d’étiquette : demander un échange ou un retour. L’enlèvement est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, sans créneau précis (date uniquement), et coûte 5 €.

Espagne et autres pays. Écrivez-nous à shoponline@guimanos.com en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous répondrons avec les instructions de retour pour votre pays. Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et peuvent être déduits du montant remboursé, sauf pour les articles défectueux.

Article défectueux. Envoyez-nous un e-mail à shoponline@guimanos.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Après évaluation, l’enlèvement est effectué gratuitement.

Remboursement

Si l’article est en bon état, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 15 jours après la réception du retour dans notre entrepôt, par le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Commandes hors de l’Union européenne

Pour des destinations telles que le Royaume-Uni, les États-Unis, la Suisse ou la Norvège, le transporteur peut facturer des droits de douane, taxes et TVA locales, à la charge du client. Avant d’expédier un retour, contactez-nous afin que nous vous indiquions les documents douaniers nécessaires.

Qualité et garantie

GUIMANOS ne vend pas sur www.guimanos.com de produits d’occasion, défectueux ou de qualité inférieure aux standards de la marque. Les images et les couleurs peuvent différer légèrement de l’article réel, selon le navigateur et l’écran utilisés. Ne retirez pas l’étiquette du produit si vous souhaitez l’échanger ou le retourner : nous pouvons refuser les articles sans étiquette, modifiés par rapport à leur état d’origine ou présentant des signes d’utilisation.

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