1. Conditions générales

L’accès et l’utilisation du site www.guimanos.com, ainsi que l’achat de produits GUIMANOS, sont soumis aux présentes Conditions de service.

En utilisant le site, l’utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté ces conditions. GUIMANOS se réserve le droit de modifier les Conditions à tout moment ; nous vous recommandons de les consulter régulièrement.

L’accès au site est de nature temporaire et peut être suspendu ou modifié sans préavis. GUIMANOS décline toute responsabilité en cas d’indisponibilité temporaire, de panne technique ou de restriction d’accès.

2. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées par CTT ou UPS, selon la destination.

• Livraison offerte pour le Portugal continental et l’Espagne continentale, sans minimum d’achat.
• Pour les autres destinations, les frais de port dépendent du pays et du poids de la commande et sont calculés dans le panier, avant le paiement. Dans de nombreux pays, la livraison est offerte à partir d’un montant minimum (100 €, 150 €, 200 € ou 250 € selon le pays).
• Consultez le tableau complet des frais de port et des délais.
• Les commandes vers des pays hors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et impôts locaux, à la charge du client.

Délais moyens de livraison

• Portugal continental : 1 à 3 jours ouvrés
• Îles (Madère et Açores) : 2 à 5 jours ouvrés
• Espagne continentale : 1 à 3 jours ouvrés
• Baléares, Canaries et Ceuta : 5 jours ouvrés
• Europe et reste du monde : 3 à 8 jours ouvrés

En période de forte affluence (Black Week, Noël, soldes, jours fériés), les délais peuvent être allongés. Les contrôles douaniers peuvent également retarder la livraison.

3. Paiements et traitement

Les commandes ne sont traitées qu’après confirmation du paiement.

• Les paiements par carte bancaire sont confirmés immédiatement.
• Pour Multibanco, les paiements effectués avant 19 h sont confirmés le jour ouvré suivant.

Les commandes traitées avant 12 h (GMT) sont généralement expédiées le jour ouvré même. Passé cet horaire, l’expédition a lieu le jour ouvré suivant.

4. Suivi de la commande

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi.

Si le livreur ne parvient pas à effectuer la livraison, une nouvelle tentative sera faite ou un nouveau rendez-vous sera proposé.

Les commandes retournées pour un motif imputable au client (adresse incorrecte, colis non retiré) peuvent être réexpédiées moyennant des frais fixes de 5 €.

5. Informations sur les produits

GUIMANOS met tout en œuvre pour que les descriptions, prix et images des produits soient exacts et à jour.

En cas d’erreur manifeste (de prix, de description ou de promotion), nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser les commandes concernées.

• Produit en rupture de stock ;
• Échec de l’autorisation de paiement ;
• Commande jugée frauduleuse.

Tous les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

6. Annulation de commande

Le client peut annuler sa commande uniquement tant qu’elle est au statut en attente (non encore expédiée).

Pour annuler, contactez-nous sans délai via le formulaire de contact ou par e-mail à geral@guimanos.com.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour habituelle.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués rapidement, dans un délai maximal de :

• 5 jours ouvrés pour les commandes annulées avant l’expédition ;
• 15 jours après la réception du retour dans notre entrepôt.

Le remboursement est effectué par le mode de paiement d’origine.

Lorsque le retour est à la charge du client, les frais d’expédition sont supportés par celui-ci et peuvent être déduits du montant remboursé.

8. Contact

Pour toute question relative aux Conditions de service, à la Politique de remboursement ou aux informations d’achat :

• geral@guimanos.com
• Formulaire de contact