1. 일반 조건

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2. 배송

주문품은 목적지에 따라 CTT 또는 UPS를 통해 발송됩니다.

• 무료 배송: 포르투갈 본토 및 스페인 본토는 최소 구매 금액 없이 무료입니다.
• 그 밖의 지역은 국가와 주문 무게에 따라 배송비가 달라지며, 결제 전에 장바구니에서 계산됩니다. 많은 국가에서 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송이 적용됩니다(국가에 따라 100 €, 150 €, 200 € 또는 250 €).
• 전체 배송비 및 배송 기간 표를 확인해 주세요.
• 유럽연합 외 지역으로의 주문은 현지 관세, 세금 및 부과금이 발생할 수 있습니다. 이 비용은 고객 부담입니다.

평균 배송 기간

• 포르투갈 본토: 영업일 기준 1–3일
• 섬 지역(마데이라 및 아조레스): 영업일 기준 2–5일
• 스페인 본토: 영업일 기준 1–3일
• 발레아레스 제도, 카나리아 제도 및 세우타: 영업일 기준 5일
• 유럽 및 그 외 지역: 영업일 기준 3–8일

주문이 몰리는 시기(예: 블랙위크, 크리스마스, 세일, 공휴일)에는 배송이 지연될 수 있습니다. 세관 검사로 인해 배송이 지연될 수도 있습니다.

3. 결제 및 처리

주문은 결제가 확인된 후에만 처리됩니다.

• 신용카드 결제는 즉시 확인됩니다.
• Multibanco의 경우, 19시까지 완료된 결제는 다음 영업일에 확인됩니다.

12시(GMT)까지 처리된 주문은 보통 같은 영업일에 발송됩니다. 이후에 처리된 주문은 다음 영업일에 발송됩니다.

4. 주문 상태

주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내 드립니다.

배송 기사가 배송을 완료하지 못한 경우, 재배송을 시도하거나 일정 재조정을 요청드립니다.

고객의 사유(예: 잘못된 주소, 수령 거부)로 반송된 주문은 정액 수수료 5€를 지불하시면 재발송할 수 있습니다.

5. 제품 정보

GUIMANOS는 제품 설명, 가격 및 이미지가 정확하고 최신 상태로 유지되도록 모든 조치를 취합니다.

가격, 설명 또는 프로모션에 명백한 오류가 있는 경우, 잘못된 주문을 취소하거나 거절할 권리를 보유합니다.

• 제품 재고 소진;
• 결제 승인 실패;
• 부정 주문으로 판단되는 경우.

모든 가격에는 현행 법정 세율의 부가가치세(VAT)가 포함되어 있습니다.

6. 주문 취소

고객은 주문이 대기 중 상태(아직 발송 전)인 동안에만 주문을 취소할 수 있습니다.

취소하시려면 즉시 문의 양식을 이용하시거나 geral@guimanos.com으로 이메일을 보내 주세요.

이미 발송된 주문의 경우, 배송이 완료될 때까지 기다리신 후 일반 반품 절차를 진행해 주셔야 합니다.

7. 환불

환불은 다음 기간 이내에 신속하게 처리됩니다.

• 영업일 기준 5일: 발송 전에 취소된 주문;
• 15일: 반품 상품이 당사 창고에 도착한 후.

환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.

고객 사유에 의한 반품의 경우 배송 비용은 고객이 부담하며, 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.

8. 문의

이용약관, 환불 정책 또는 구매 정보와 관련한 모든 문의는 아래로 연락해 주세요.

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