Como iniciar uma devolução ou troca

1. Acede à tua área de cliente Guimanos ou usa o link direto abaixo.
2. Preenche o formulário com o nº da encomenda (ex.: #1234), email e motivo.
3. Receberás por email um código de Devolução Fácil CTT — não precisas de imprimir etiqueta.
4. Entrega a embalagem num Ponto/Loja CTT ou cacifo Locky.
5. Após receção e validação, procedemos à troca ou reembolso.

💡 Escreve o código CTT no canto inferior esquerdo da embalagem ou apresenta-o no balcão.

Artigos com defeito ou danificados

Se o artigo apresentar defeito de fabrico, contacta-nos antes de enviares:

• Nº da encomenda;
• Fotografias que evidenciem o defeito.

📩 shoponline@guimanos.com

Após validação, a recolha é efetuada sem custos.

Prazos

• O pedido deve ser feito até 15 dias após receção da encomenda.
• O reembolso é emitido até 5 dias úteis após validação em armazém.
• Para trocas, o novo envio é processado após a verificação de qualidade.

Condições de aceitação

• Artigos novos, não usados e não lavados;
• Com todas as etiquetas e embalagens originais;
• Em perfeitas condições, tal como recebidos.

⚠️ Danos por lavagem ou utilização incorreta não são elegíveis.

❌ Não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou feitos por encomenda.

Notas importantes

• Confirmamos por email a decisão de troca até 3 dias úteis após receção do artigo.
• Se o produto não cumprir as condições, será devolvido ao cliente sem reembolso.
• Poderás acompanhar o estado da devolução nas notificações por email.

Perguntas frequentes