Rückerstattungsrichtlinie

Transparenter Ablauf, klare Fristen und schnelle Antwort.

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1. Bedingungen für die Rückgabe

Wir akzeptieren nur Rückgaben von Artikeln, die kumulativ folgende Anforderungen erfüllen:

• Neue, vollständige Artikel ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;
• Mit allen Originaletiketten und Originalverpackungen intakt;
• Antrag gestellt innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt.

❌ Wir akzeptieren keine Rückgaben von personalisierten Artikeln.

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2. Wie Sie Ihr Rückgaberecht ausüben

Um die Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie an:

• Bestellnummer;
• Beschreibung oder Referenz des zurückzugebenden Artikels;
• Adresse und gewünschtes Abholdatum (Mo–Fr, 09:00–19:00 Uhr; ohne feste Uhrzeit).

In Portugal erfolgt die Rückgabe vorzugsweise über CTT Devolução Fácil (ohne Etikett). Sie erhalten einen Code per E-Mail und können die Sendung bei einer CTT-Filiale/Poststelle oder einem Locky-Schließfach abgeben.

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3. Kosten der Rückgabe

• Herstellungsfehler / Verantwortung von GUIMANOS: kostenlose Rückgabe.
• Meinungsänderung / korrekte Bestellung: Die Rückgabekosten werden vom Kunden getragen und können von der Rückerstattung abgezogen werden.

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4. Empfang & Prüfung

Nach Ankunft im Lager wird der Artikel einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn er die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung genehmigt.

Rückgaben, die die Bedingungen nicht erfüllen, berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. In diesen Fällen:

• Schlagen wir vor, den Artikel zusammen mit der nächsten Bestellung des Kunden zurückzusenden; oder
• Kann der Kunde eine Abholung in unseren Räumlichkeiten vereinbaren und die entsprechenden Kosten übernehmen.

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5. Produktumtausch

Umtausch ist möglich für neue, vollständige und ungetragene Artikel, unter den gleichen Bedingungen wie bei Rückgaben.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie unser Team mit Bestellnummer, Artikelreferenz, Adresse und gewünschtem Abholdatum (Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr).

Sollte der Umtausch aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, erstatten wir den Produktwert zurück.

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6. Stornierung von Bestellungen

Sie können die Bestellung stornieren, solange sie sich im Status ausstehend befindet (noch nicht verpackt oder versandt). Kontaktieren Sie uns umgehend.

Wird die Stornierung akzeptiert und die Bestellung wurde bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

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7. Fristen & Rückerstattungsmethoden

• Erhaltene und genehmigte Rückgaben: innerhalb von 15 Werktagen nach Ankunft in unserem Lager;
• Vor Versand stornierte Bestellungen: innerhalb von 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde (z. B. Gutschrift auf der Karte). Die Verfügbarkeitsfrist kann von der Bank/dem Kartenaussteller abhängen.

Liegt die Rückgabe in der Verantwortung des Kunden, werden die Versand-/Bearbeitungskosten von diesem getragen und können vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

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8. Verfolgung des Vorgangs

Sie erhalten Updates per E-Mail. Kann der Transportdienstleister nicht liefern/abholen, wird ein neuer Versuch unternommen oder eine Terminverschiebung vorgenommen.

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9. Kontakt

Bei Fragen oder um einen Rückgabe-/Umtauschprozess einzuleiten:

• 📩 shoponline@guimanos.com
• 🌐 Online-Kontaktformular

Letzte Aktualisierung: November 2025