Política de reembolso
Política de Reembolso
Processo transparente, prazos claros e resposta rápida.
1. Condições para devolução
Só aceitamos devoluções de artigos que cumpram, cumulativamente, os seguintes requisitos:
- Artigos novos, completos, sem sinais de uso ou danos;
- Com todas as etiquetas e embalagens originais intactas;
- Pedido iniciado no prazo máximo de 15 dias após receção.
❌ Não aceitamos devoluções de peças personalizadas.
2. Como exercer o direito de devolução
Para iniciar a devolução, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente indicando:
- Nº da encomenda;
- Descrição ou referência do artigo a devolver;
- Morada e data de recolha pretendida (2ª a 6ª, 09:00–19:00; sem hora marcada).
Em Portugal, a devolução é feita preferencialmente via CTT Devolução Fácil (sem etiqueta). Receberás um código por email e poderás entregar num Ponto/Loja CTT ou cacifo Locky.
3. Custos da devolução
- Defeito de fabrico / responsabilidade da GUIMANOS: devolução gratuita.
- Mudança de opinião / encomenda correta: o custo de devolução é suportado pelo cliente e pode ser deduzido ao reembolso.
4. Receção & verificação
Após chegada ao armazém, o artigo é sujeito a verificação de qualidade. Se cumprir as condições acima, o reembolso é aprovado.
Devoluções que não cumpram as condições não dão direito a reembolso. Nesses casos:
- Propomos enviar o artigo de volta juntamente com a próxima encomenda do cliente; ou
- O cliente pode agendar recolha nas nossas instalações, assumindo os encargos correspondentes.
5. Trocas de produtos
As trocas são possíveis para artigos novos, completos e sem uso, nas mesmas condições das devoluções.
Para solicitar, contacta a nossa equipa com nº de encomenda, referência do artigo, morada e data de recolha (2ª–6ª, 09:00–18:00).
Se, por algum motivo, a troca não puder ser efetuada, procederemos ao reembolso do valor do produto.
6. Cancelamento de encomendas
Podes cancelar a encomenda enquanto estiver em estado pendente (ainda não embalada nem expedida). Contacta-nos de imediato.
Se o cancelamento for aceite e a encomenda já estiver paga, o reembolso é emitido até 5 dias úteis.
7. Prazos & métodos de reembolso
- Devoluções recebidas e aprovadas: até 15 dias úteis após a chegada ao nosso armazém;
- Encomendas canceladas antes do envio: até 5 dias úteis.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: crédito no cartão). O prazo de disponibilização pode depender do banco/emissor.
Quando a devolução é da responsabilidade do cliente, os custos de envio/manuseamento são suportados pelo mesmo e poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar.
8. Acompanhamento do processo
Receberás atualizações por email. Se a transportadora não conseguir entregar/recolher, será feita nova tentativa ou reagendamento.
9. Contacto
Para dúvidas ou para iniciar um processo de devolução/troca:
Última atualização: novembro 2025
