Só poderemos aceitar devoluções de produtos novos, completos, sem qualquer tipo de danos ou sinais de uso, no prazo máximo de 15 dias. Não aceitamos devoluções de peças personalizadas.
Caso recebamos devoluções que não cumpram as condições acima referidas, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e será proposto o envio dessa mesma devolução juntamente com a próxima encomenda. Caso o cliente recuse e pretenda recuperar o artigo, terá que agendar a recolha dos artigos nas nossas instalações e pagar os encargos correspondentes.
Para exercer o seu direito de devolução, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente indicando o número da encomenda, descrição ou referência do produto que pretende devolver, morada e data de recolha. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00, não sendo possível definir um horário específico, apenas uma data.
Cancelamento de pedidos
Só poderá cancelar uma encomenda se esta estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi embalada e não saiu do nosso armazém. Por favor contacte a linha de apoio ao cliente para cancelar esta encomenda.
Se você cancelar uma inscrição paga, o reembolso será feito em até 5 dias.
Devoluções de encomendas/produtos
O serviço de retorno está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, e não é possível definir um horário específico, apenas uma data.
As devoluções são gratuitas se o motivo da devolução for da responsabilidade da Guimanos. Se o motivo da devolução for porque você mudou de ideia ou houve um erro na solicitação, o custo da devolução será deduzido do valor do reembolso.
Trocas de produtos
Só podemos efetuar trocas em produtos novos, completos e sem qualquer tipo de dano ou sinal de uso.
Para efetuar uma troca, contacte a linha de atendimento ao cliente informando o número da encomenda, descrição ou referência do produto que pretende trocar, morada e data de recolha. O serviço de troca está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Se por algum motivo o produto não puder ser trocado, o valor do produto será reembolsado.
Métodos e condições de reembolso
A Guimanos fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, no prazo máximo de 15 dias a contar da data de chegada da devolução às nossas instalações.
No caso de encomendas canceladas (encomendas que não foram expedidas), o prazo máximo de reembolso é de 5 dias.
O reembolso será feito da seguinte forma:
- Caso o pagamento tenha sido realizado com cartão de crédito, o reembolso será creditado no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extrato.
- No caso de pagamento com cartão de crédito, o reembolso é creditado no seu cartão e ficará imediatamente disponível.
Quando a devolução da encomenda for da responsabilidade do cliente, os custos de envio e manuseamento serão suportados pelo cliente. Estes custos serão deduzidos do valor do reembolso se a encomenda devolvida for paga. Caso não seja pago, terá de efetuar uma transferência do valor destes custos quando efetuar uma nova encomenda.
