Processo transparente, prazos claros e resposta rápida.
Só aceitamos devoluções de artigos que cumpram, cumulativamente, os seguintes requisitos:
❌ Não aceitamos devoluções de peças personalizadas.
Para iniciar a devolução, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente indicando:
Em Portugal, a devolução é feita preferencialmente via CTT Devolução Fácil (sem etiqueta). Receberás um código por email e poderás entregar num Ponto/Loja CTT ou cacifo Locky.
Após chegada ao armazém, o artigo é sujeito a verificação de qualidade. Se cumprir as condições acima, o reembolso é aprovado.
Devoluções que não cumpram as condições não dão direito a reembolso. Nesses casos:
As trocas são possíveis para artigos novos, completos e sem uso, nas mesmas condições das devoluções.
Para solicitar, contacta a nossa equipa com nº de encomenda, referência do artigo, morada e data de recolha (2ª–6ª, 09:00–18:00).
Se, por algum motivo, a troca não puder ser efetuada, procederemos ao reembolso do valor do produto.
Podes cancelar a encomenda enquanto estiver em estado pendente (ainda não embalada nem expedida). Contacta-nos de imediato.
Se o cancelamento for aceite e a encomenda já estiver paga, o reembolso é emitido até 5 dias úteis.
O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (ex.: crédito no cartão). O prazo de disponibilização pode depender do banco/emissor.
Quando a devolução é da responsabilidade do cliente, os custos de envio/manuseamento são suportados pelo mesmo e poderão ser deduzidos ao valor a reembolsar.
Receberás atualizações por email. Se a transportadora não conseguir entregar/recolher, será feita nova tentativa ou reagendamento.
Para dúvidas ou para iniciar um processo de devolução/troca:
Última atualização: novembro 2025
