Refund policy
Πολιτική Επιστροφής Χρημάτων
Διαφανής διαδικασία, σαφείς προθεσμίες και γρήγορη ανταπόκριση.
1. Προϋποθέσεις επιστροφής
Δεχόμαστε επιστροφές μόνο για προϊόντα που πληρούν σωρευτικά τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- Προϊόντα καινούρια, πλήρη, χωρίς ίχνη χρήσης ή φθορές·
- Με όλες τις ετικέτες και τη γνήσια συσκευασία άθικτες·
- Αίτημα υποβεβλημένο εντός μέγιστης προθεσμίας 15 ημερών από την παραλαβή.
❌ Δεν δεχόμαστε επιστροφές προσωποποιημένων προϊόντων.
2. Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα επιστροφής
Για να ξεκινήσετε την επιστροφή, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών αναφέροντας:
- Αριθμό παραγγελίας·
- Περιγραφή ή κωδικό του προϊόντος προς επιστροφή·
- Διεύθυνση και επιθυμητή ημερομηνία παραλαβής (Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–19:00· χωρίς καθορισμένη ώρα).
Στην Πορτογαλία, η επιστροφή γίνεται κατά προτίμηση μέσω CTT Devolução Fácil (χωρίς ετικέτα). Θα λάβετε κωδικό μέσω email και θα μπορείτε να παραδώσετε το προϊόν σε σημείο/κατάστημα CTT ή σε θυρίδα Locky.
3. Κόστος επιστροφής
- Κατασκευαστικό ελάττωμα / ευθύνη της GUIMANOS: δωρεάν επιστροφή.
- Αλλαγή γνώμης / σωστή παραγγελία: το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη και μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής.
4. Παραλαβή & έλεγχος
Μετά την άφιξη στην αποθήκη μας, το προϊόν υποβάλλεται σε έλεγχο ποιότητας. Εφόσον πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή χρημάτων εγκρίνεται.
Επιστροφές που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις δεν δικαιούνται επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις:
- Προτείνουμε την αποστολή του προϊόντος πίσω μαζί με την επόμενη παραγγελία του πελάτη· ή
- Ο πελάτης μπορεί να προγραμματίσει παραλαβή από τις εγκαταστάσεις μας, αναλαμβάνοντας το αντίστοιχο κόστος.
5. Ανταλλαγές προϊόντων
Οι ανταλλαγές είναι δυνατές για προϊόντα καινούρια, πλήρη και χωρίς χρήση, υπό τις ίδιες προϋποθέσεις με τις επιστροφές.
Για να υποβάλετε αίτημα, επικοινωνήστε με την ομάδα μας αναφέροντας αριθμό παραγγελίας, κωδικό προϊόντος, διεύθυνση και ημερομηνία παραλαβής (Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00).
Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, η ανταλλαγή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων για την αξία του προϊόντος.
6. Ακύρωση παραγγελιών
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία όσο βρίσκεται σε κατάσταση εκκρεμότητας (δεν έχει ακόμη συσκευαστεί ούτε αποσταλεί). Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως.
Εάν η ακύρωση γίνει αποδεκτή και η παραγγελία έχει ήδη πληρωθεί, η επιστροφή χρημάτων εκδίδεται εντός 5 εργάσιμων ημερών.
7. Προθεσμίες & τρόποι επιστροφής χρημάτων
- Επιστροφές που παραλήφθηκαν και εγκρίθηκαν: εντός 15 εργάσιμων ημερών από την άφιξη στην αποθήκη μας·
- Παραγγελίες που ακυρώθηκαν πριν την αποστολή: εντός 5 εργάσιμων ημερών.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά (π.χ. πίστωση στην κάρτα). Ο χρόνος διαθεσιμότητας μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα/τον εκδότη.
Όταν η επιστροφή είναι ευθύνη του πελάτη, τα έξοδα αποστολής/διαχείρισης επιβαρύνουν τον ίδιο και μπορεί να αφαιρεθούν από το ποσό προς επιστροφή.
8. Παρακολούθηση της διαδικασίας
Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email. Εάν η μεταφορική εταιρεία δεν καταφέρει να παραδώσει/παραλάβει το προϊόν, θα γίνει νέα προσπάθεια ή επαναπρογραμματισμός.
9. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις ή για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής/ανταλλαγής:
Τελευταία ενημέρωση: Νοέμβριος 2025
