Cómo iniciar una devolución o cambio

1. Accede a tu área de cliente Guimanos o usa el enlace directo a continuación.
2. Rellena el formulario con el número de pedido (ej.: #1234), email y motivo.
3. Recibirás por email un código de Devolución Fácil CTT — no necesitas imprimir etiqueta.
4. Entrega el paquete en un Punto/Tienda CTT o taquilla Locky.
5. Tras la recepción y validación, procedemos al cambio o reembolso.

💡 Escribe el código CTT en la esquina inferior izquierda del paquete o preséntalo en el mostrador.

Artículos defectuosos o dañados

Si el artículo presenta un defecto de fabricación, contáctanos antes de enviarlo:

• Número de pedido;
• Fotografías que evidencien el defecto.

📩 shoponline@guimanos.com

Tras la validación, la recogida se efectúa sin costes.

Plazos

• La solicitud debe realizarse hasta 15 días después de la recepción del pedido.
• El reembolso se emite hasta 5 días hábiles después de la validación en almacén.
• Para cambios, el nuevo envío se procesa después de la verificación de calidad.

Condiciones de aceptación

• Artículos nuevos, no usados y no lavados;
• Con todas las etiquetas y embalajes originales;
• En perfectas condiciones, tal como se recibieron.

⚠️ Daños por lavado o uso incorrecto no son elegibles.

❌ No aceptamos devoluciones de artículos personalizados o hechos por encargo.

Notas importantes

• Confirmaremos por email la decisión de cambio hasta 3 días hábiles después de la recepción del artículo.
• Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente sin reembolso.
• Podrás seguir el estado de la devolución en las notificaciones por email.

Preguntas frecuentes