CONDICIONES DE SERVICIO
Condiciones generales
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Envíos y Entregas
Los pedidos con envíos nacionales o internacionales se envían vía CTT.
Todos los pedidos fuera de la Comunidad Europea están sujetos a inspección aduanera. Esto, aunque no es frecuente, puede dar lugar a la aplicación de un arancel aduanero, cuyo pago corre por cuenta del cliente.
Costos de envío
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 55€
El tiempo de entrega
Si desea saber cuándo se envía su pedido, considere:
- El pago del pedido deberá efectuarse antes de su tramitación;
Para pagos con tarjeta de crédito, la confirmación es inmediata.
En Portugal, en el caso de:
- Transacciones en cajeros automáticos realizadas antes de las 19:00 horas, las confirmaciones se reciben al día siguiente. Transcurrido este plazo se recibe dos días después.
Los pedidos se procesan en días laborables según el calendario nacional portugués. Los pedidos procesados antes de las 12:00 GMT generalmente se envían el mismo día. Cuando se procesan después de este período, se envían el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega normal es:
-Portugal continental: 1 - 3 días laborables
-Madeira: 3 - 5 días laborables
-España: 1 - 3 días
-Aéreo: 3 - 8 días hábiles
Los plazos de entrega pueden ampliarse durante periodos de gran volumen de artículos, como días festivos y Navidad.
Las situaciones de retención en la aduana para inspección pueden retrasar la entrega.
Estado del pedido
Cuando se envíe tu pedido, recibirás el código de pedido en tu correo electrónico para encontrarlo en el sitio web de CTT.
Si le resulta difícil localizarlo, comuníquese con la línea de atención al cliente.
Si el transportista no puede entregar el pedido, lo intentará nuevamente al día siguiente o se pondrá en contacto contigo para programar una nueva entrega.
Cuando se devuelve un pedido por responsabilidad del cliente y éste desea devolverlo o enviar uno nuevo, se requiere una tarifa de 5,00 € para que podamos procesar el nuevo pedido.
Esta tarifa debe pagarse mediante transferencia bancaria y el comprobante de pago debe enviarse a nuestro equipo de atención al cliente o EMAIL junto con el número de pedido de devolución y el nombre del primer titular de la cuenta desde la que se realizó la transferencia.
Información del producto
Tomamos precauciones razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios de los productos que se muestran en el sitio web sean correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en las que la información del producto se haya publicado incorrectamente, incluidos precios y promociones.
La denegación de una solicitud también puede ser resultado de otras razones, como:
- Producto agotado.
- Imposibilidad de obtener autorización de pago.
- Pedidos fraudulentos.
Si hay algún problema con tu pedido nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.
Hacemos todo lo posible para mantener seguros los detalles de sus pedidos y pagos. Pero no podemos ser considerados responsables por cualquier pérdida que pueda sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que usted proporcione al acceder o realizar pedidos en nuestro sitio web.
Guimanos puede cambiar los precios sin previo aviso. Todos los precios incluyen el IVA (cuando corresponda) al tipo legal vigente.
Cancelación de pedido
Solo puedes cancelar un pedido si está en estado pendiente, es decir, no ha sido empaquetado ni salido de nuestro almacén. Comuníquese con la línea de atención al cliente para cancelar este pedido.
Si cancela un pedido pagado, se efectuará un reembolso dentro de los 5 días.
Métodos y plazos de reembolso
GUIMANOS hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de llegada de la devolución a nuestras instalaciones.
En caso de pedidos cancelados (pedidos que no han sido enviados), el plazo máximo de reembolso es de 5 días.
La devolución se efectuará de la siguiente manera:
- Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a la propia tarjeta y se podrá verificar en el siguiente estado de cuenta.
En caso de devolución del pedido sea responsabilidad del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del mismo. Estos costes se deducirán del importe del reembolso si se paga el pedido devuelto. En caso de no abonar el pago, deberás transferir el importe de estos costes cuando realices un nuevo pedido.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de servicio o Política de reembolso, comuníquese con nosotros:
Por correo electrónico: geral@guimanos.com
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