Comment démarrer un retour ou un échange

1. Accédez à votre espace client ou utilisez le lien direct ci-dessous.
2. Remplissez le formulaire avec le n° de commande (ex. : #1234), l'e-mail et le motif.
3. Vous recevrez par e-mail un code Retour Facile CTT — vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette.
4. Déposez le colis dans un Point/Bureau CTT ou un casier Locky.
5. Après réception et validation, nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Écrivez le code CTT dans le coin inférieur gauche du colis ou présentez-le au guichet.

Articles défectueux ou endommagés

Si l'article présente un défaut de fabrication, contactez-nous avant de l'expédier :

• N° de commande ;
• Photos illustrant le défaut.

shoponline@guimanos.com — après validation, la collecte est effectuée gratuitement.

Délais

• La demande doit être effectuée dans un délai de 15 jours après réception de la commande.
• Le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés après validation en entrepôt.
• Pour les échanges, le nouvel envoi est traité après vérification qualité.

Conditions d'acceptation

• Articles neufs, non portés et non lavés ;
• Avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine ;
• En parfait état, tel que reçu.

Les dommages dus à un lavage ou une utilisation incorrecte ne sont pas éligibles. Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés ou réalisés sur commande.

Questions fréquentes