Un processus transparent, des délais clairs et une réponse rapide.
Nous acceptons uniquement les retours d'articles remplissant, cumulativement, les conditions suivantes :
❌ Nous n'acceptons pas les retours de pièces personnalisées.
Pour initier un retour, contactez notre Service Client en indiquant :
Au Portugal, le retour se fait de préférence via CTT Devolução Fácil (sans étiquette). Vous recevrez un code par email et pourrez le déposer dans un Point/Magasin CTT ou un casier Locky.
Après son arrivée à l'entrepôt, l'article fait l'objet d'un contrôle qualité. S'il remplit les conditions ci-dessus, le remboursement est approuvé.
Les retours qui ne remplissent pas les conditions ne donnent pas droit à un remboursement. Dans ces cas :
Les échanges sont possibles pour les articles neufs, complets et non portés, dans les mêmes conditions que les retours.
Pour en faire la demande, contactez notre équipe en indiquant le n° de commande, la référence de l'article, l'adresse et la date de collecte (lundi–vendredi, 09h00–18h00).
Si, pour une raison quelconque, l'échange ne peut pas être effectué, nous procéderons au remboursement du montant du produit.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle est en attente (pas encore emballée ni expédiée). Contactez-nous immédiatement.
Si l'annulation est acceptée et que la commande est déjà payée, le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (ex. : crédit sur la carte). Le délai de disponibilité peut dépendre de la banque/de l'émetteur.
Lorsque le retour est de la responsabilité du client, les frais d'envoi/de traitement sont à sa charge et pourront être déduits du montant à rembourser.
Vous recevrez des mises à jour par email. Si le transporteur ne parvient pas à livrer/collecter, une nouvelle tentative sera effectuée ou un nouveau rendez-vous sera proposé.
Pour toute question ou pour initier une demande de retour/échange :
Dernière mise à jour : novembre 2025
