Processo trasparente, tempi chiari e risposta rapida.
Accettiamo resi solo di articoli che soddisfino, cumulativamente, i seguenti requisiti:
❌ Non accettiamo resi di capi personalizzati.
Per avviare il reso, contatti il nostro Servizio Clienti indicando:
In Portogallo, il reso viene effettuato preferibilmente tramite CTT Devolução Fácil (senza etichetta). Riceverà un codice via email e potrà consegnare il pacco presso un Punto/Negozio CTT o un armadietto Locky.
Dopo l'arrivo al magazzino, l'articolo viene sottoposto a controllo qualità. Se soddisfa le condizioni sopra indicate, il rimborso viene approvato.
I resi che non soddisfano le condizioni non danno diritto al rimborso. In questi casi:
I cambi sono possibili per articoli nuovi, completi e non utilizzati, alle stesse condizioni previste per i resi.
Per richiederlo, contatti il nostro team indicando numero d'ordine, riferimento dell'articolo, indirizzo e data di ritiro (Lunedì-Venerdì, 09:00–18:00).
Se, per qualsiasi motivo, il cambio non potrà essere effettuato, procederemo al rimborso del valore del prodotto.
Può cancellare l'ordine finché è in stato in attesa (non ancora imballato né spedito). Ci contatti immediatamente.
Se la cancellazione viene accettata e l'ordine è già stato pagato, il rimborso viene emesso entro 5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es.: accredito sulla carta). I tempi di disponibilità possono dipendere dalla banca/emittente.
Quando il reso è a carico del cliente, i costi di spedizione/gestione sono a suo carico e potranno essere dedotti dall'importo da rimborsare.
Riceverà aggiornamenti via email. Se il corriere non riesce a consegnare/ritirare, verrà effettuato un nuovo tentativo o una nuova programmazione.
Per domande o per avviare una pratica di reso/cambio:
Ultimo aggiornamento: novembre 2025
